海尔2024新起点：重新定义智慧养老

　　海尔，一个拥有全球10亿用户家庭，产品覆盖200个国家和地区，建立了超23万销售网络的家电品牌，在近期交出了2023年年度成绩单和一季度财报。

　　在国内，海尔冰箱、洗衣机的市场占有率俨然已超过40%，可以说几乎每售出两台冰箱、洗衣机，便有一台是海尔集团所生产制造。

　　自2019年青岛海尔宣布更名为海尔智家后，All in全屋智能，成为海尔集团提升品牌势能的关键落点。

　　2022年，海尔智能家电再下一城，海尔AI语音智慧保鲜冰箱、卡萨帝银河空调等产品入选国家工信部网站公示的《2022年老年用品产品推广目录》榜单，成为适老化家电的样本典范。

　　如今，站在2024新起点的海尔，已不仅局限于产品的更新换代，而是将标准化的智慧家庭解决方案和智慧康养解决方案铺向更广阔的区域，让智慧生活在每一户家庭、每一片社区生根发芽。

　　今年4月，海尔宣布与云堡康老（北京）科技有限公司（以下简称“云堡康老”）达成战略合作，共同打造智慧康养新生态系统。

　　据了解，云堡康老专注于“AICC全龄智慧康养社区”，业务由智慧康养公寓和团居康老公馆两大核心板块组成。

　　云堡康老旗下的智慧康养公寓，主要基于居家养老需求而提供标准化的公寓服务，包括智能适老化设计、定制化装修和个性化配置选装。而团居康老公馆则是云堡康老针对退休人士抱团养老所打造的特色康养社区项目，通过“团购”的方式，使广大银发用户可享受到医养健康、餐饮、娱乐、文化、社交等一站式极具高性价比的康养社区服务。

　　从市场反响来看，目前已签约定制团购项目合同标的市值超过30亿，首批项目位于北京、江苏等地，未来将会在京津冀、长三角等重点地区持续拓展。

　　达成战略合作后，云堡康老将在老年用户入住前的定制化环节引入海尔的适老家居改造场景解决方案。

　　据海尔透露，海尔智能家电将以海尔智家大脑屏为入口，整合AI人工智能、物联网、云计算、大数据分析等技术，为云堡康老“AICC全龄智慧康养社区”提供“1+6+N”的全屋智能服务。

　　即在海尔智家大脑屏与室内智能家电家居的互联互通之下，老年用户就可以享受“一屏管全屋”的智慧生活服务。

　　不仅如此，海尔智家大脑屏内嵌的语音识别、人脸识别、体型识别、姿态识别、触屏交互服务功能，可让智家大脑识别不同用户，并按照每个用户习惯提供个性化的服务，包括：

　　在海尔“1+6+N”服务提供下，老年用户无需任何学习成本（无需下载任何APP），简单的语音命令或大屏操作，就可以享受到简单便捷、安全放心的智慧生活。

　　事实上，携手云堡康老布局智慧康养社区，是海尔对于适老产业战略布局的持续深化。

　　早在2006年，海尔便成立U-home，开启了适老化家电、智慧家庭全场景解决方案的探索。

　　而在2015年，海尔曾联合多家房企共同推出可实行健康分析、位置定位、无障碍通行的U-home养老社区解决方案。随后，该方案还在保利大家、君悦湾、国际养生园等项目落地。

　　在产品方面，近年来，海尔推出了一系列适老化家电，如超大字体且可语音播报的关爱系列洗衣机、可智能监测自动关气熄火的防干烧燃气灶、能听懂老年人的方言口音并根据食材的新鲜度自主提醒用户及时烹饪的AI语音智慧保鲜冰箱、具备全家声纹识别系统设有“老人模式”“儿童模式”的卡萨帝空调等。

　　从适老化家电到多场景的适老家居改造场景解决方案，海尔在智慧养老的道路上一路“大胆创新，小心求证”。而勇往直前、步履不停背后的底气，则是海尔多年积累的产品硬实力与软服务。

　　在过去，一直流传着这么一句线年代要三转一响（手表，自行车，缝纫机和收音机），90年代要三电一轮（电视机、洗衣机、电冰箱）”。

　　而80年代的家电市场，能够说是海外品牌群雄傲视，动辄几千块的进口家电，在当时毫无疑问成为实实在在的“奢侈品”。

　　创始于1984年的海尔，在与德国利勃海尔公司签约后，引进了亚洲第一条四星级电冰箱生产线。起步稍晚的海尔深知唯有品牌质量才能创下口碑。

　　于是，从生产抓起、从工厂抓起，出厂产品严控严检。这样的高要求下，也就有了后来的“砸冰箱”事件，让员工亲手砸毁76台不合格冰箱。

　　抢购、展会排队购买、中标世界卫生组织项目，通过美国UL认证出口海外，不到十年，海尔变成全球范围内赫赫有名的家电品牌。

　　要知道，当时的出海，与今时今日的出海完全的两码事。90年代大家都还在抢占国内市场占有率，国产品牌要出海，至少要8—9年才能盈利。

　　但海外的波涛骇浪并没吓退海尔，相反，让它闯出了一条全球化的道路。2004年，在海尔创立20周年之际，集团全球营业额首次突破1000亿元。

　　在海尔创始人张瑞敏看来，企业要学会进化，质量从来都是由用户定义的，在物联网时代，要做的就是使用者真实的体验迭代。

　　因此，在人口老龄化之下，海尔并未局限于电冰箱、洗衣机等业务。相反，针对中老年人的睡眠，洗浴、如厕、出行及健康等场景，海尔推出了多系列重磅新品。

　　如在今年AWE2024展会上，我们大家可以清晰看到海尔智慧康养所打造的智慧助力卫浴空间。

　　通过海尔助力马桶，老年人通过两侧扶手可以轻松起身落座，马桶自带的热水冲洗、暖风烘干和助便功能，则很好地解决了老年人由便秘带来的种种不愉快如厕体验问题。

　　在浴室内，海尔为中老年人打造了可根据身高调节座椅高度的恒温升降坐式淋浴器，而配套的T型花洒，老年人可以一键设置恒温，避免了沐浴期间水温过高或过低的尴尬情况。而沐浴后，老年人通过坐式淋浴器两侧的扶手，便可起身穿衣，即可最大限度地起到防摔倒保护，也可减轻老人起身的压力。

　　在卧室内，海尔针对性地推出了臻爱护理床、医用级制氧机、家用按摩椅等产品。从AWE2024现场可获知，海尔臻爱护理床主要是针对行动不便老人和卧床老人而设计，具备起背抬腿、翻身、平躺洗头、旋转上下床等功能，可以辅助老人起身上下床，促进腿部血液循环，防水肿和褥疮。

　　对于高血压、糖尿病、冠心病、慢阻肺等常见的老年慢性疾病，海尔则配置了噪音可低至38分贝的海尔轻音制氧机，让老年人在进行家庭氧疗的同时也可轻松入睡，以及电子血压计、指夹式医用指脉氧仪等多款产品。

　　针对老年人容易腰腿酸疼的特征，海尔打造了家用全身太空舱全自动多功能零重力智能电动按摩椅。通过3D揉感机械手和专业按摩程序，可模拟手指不同触感和力度探触痛点，对肩、颈、腰进行仿深度释压按摩。此外，海尔按摩椅还配有HM云闭环健康系统，可同步实现心率、血氧和疲劳指数监测。

　　在日常生活中，海尔通过洞察老年人的社交、出行需求，近年来还推出了隐形降噪蓝牙助听器和具有智能刹车和折叠便携功能的电动轮椅。

　　从海尔智慧康养布局来看，我们可清晰看出，海尔主要是通过围绕中老年人的衣、食、住、娱、行、康、伴等需求，针对睡眠、洗浴、如厕、出行、健康五大生活场景不断进行产品微创新。

　　或许，海尔屹立行业巅峰四十年的秘诀，也正藏于上述有形的产品和无形的服务中：

　　一切概念，都还需以用户为根基，回归到做好产品，智能家电、适老化家电也不例外。

　　2023年的重阳节上，海尔智慧康养团队向我们娓娓道来了当中有趣而又艰辛的产品研制故事。

　　海尔智慧康养团队在一次走访调研中，曾发现有这么一位老年用户，即便把市面上全部制氧机都试用了，依然找不出一台可以静心休养的产品。

　　当收到老年用户因市面制氧机产品噪音过大而导致失眠的反馈后，一颗颗新产品的种子便在每位成员心中悄然种下。

　　但如何打造一款可安静制氧的医用级制氧机产品？海尔智慧康养团队在攻克365天后，交出了一份属于海尔的答卷：

　　产品研发后，海尔智慧康养团队再次邀请了当时提出噪音问题的银发用户来测试，而用户高分的评价也让团队看到了睡眠级医用制氧机的潜在市场。

　　海尔血压计自上线以来，一直颇受欢迎。从阿里和京东数据分析来看，阿里健康大药房售出超20万台，京东海尔血压计官方旗舰店单品线万+。

　　在海尔智慧康养团队看来，用有温度的科技，打造有温度的产品，为银发用户创造无门槛的使用体验和系统化的健康服务，才是产品研发的指引准则。

　　因此，在调研得知不少老年人因血压计操作复杂而不愿意使用后，海尔智慧康养团队便立即投入新产品研发：

　　提供语音播报和清晰可见的大屏幕，语音播报测量结果，大字体显示测量数据，让老人更轻松地了解测量结果；

　　血压水平采用三色显示，重度高血压为红色标记，偏高/偏低血压采用橙色标记，正常范围采用绿色标记，让用户更直观了解身体情况变化。

　　用户历史数据保留监测，一台机器可同时满足爸妈两组用户血糖血压数据管理；

　　采用海尔压力传感器和海尔检测传感器，通过搭载SOC芯片，升级DFFA双滤波算法，实现更精准的数据测量。

　　在一次社区调研中，海尔智慧康养团队发现存在听力障碍的老人不在少数，当中老年人在跳广场舞时，因传统助听器体积过大，不仅不方便配发，也容易被他人视作残疾人，因此宁愿听不清楚音乐，也不愿意配戴。

　　在认真聆听银发客户的真实需求和建议后，海尔智慧康养团队将助听器做成蓝牙耳机般的入耳式佩戴，既方便佩戴，也易于日常社交出行。老年用户戴上海尔耳内式助听器跳广场舞时，还可以与手机适配听戏曲。

　　一次次实地调研，一次次用户交流，让海尔智慧康养团队深刻感受到，智慧养老，不应仅局限于产品力的提升、新技术的迭代，更重要的产品背后的人文关怀，用户所需要的正是一个个有质量、有温度的适老产品。

　　在2023世界物联网大会上，海尔发布智慧家庭首个垂域模型HomeGPT。

　　据官方表示，搭载HomeGPT后，海尔智家大脑将拥有百万级到亿级知识图谱，可涵盖设备知识、售后服务知识、衣/食/住/娱等家庭知识，可应对家庭复杂的交互情景，识别用户意图自动场景生成。

　　简单来说，即是海尔将过去近40年所积累的全球10亿用户家庭数据用于训练大模型HomeGPT，而大模型的应用将反哺海尔的使用者真实的体验，让一个个智慧家电实际做到顺畅的AI人机交互。

　　举个简单例子，嵌入HomeGPT之后，我们获得的不仅是一个家电，而是住在我们身边的AI管家。

　　当我们感觉夏天室内温度过高时，用户可直接说，“小优小优，我有点热。”海尔智家大脑便会按照每个用户喜好调节适合的风扇/空调温度。

　　以此类推，晚上很多老年人喜欢关灯后依然打开手机看看短视频刷刷新闻，而置身于海尔智慧家庭中，只要用户感到疲倦时，直接说，“小优小优，我困了。”海尔智家大脑便会自动关上窗帘、调暗灯光、调节合适温度。

　　一切的准备工作都无需用户亲自动手，海尔智家大脑可按照每个用户的需求、用户的习惯和具体场景进行自主操作。

　　海尔表示，在未来，海尔智慧管家式主动服务将从家拓展至社区，以及更多的生态系统。

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